CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES MARCO POLO OPERADORA

Marco Polo Operadora
(AYA MEXIBUS SA DE CV)
RFC: MEX020523AD1
Domicilio: Saturno No 90 colonia Guerrero, Cuauhtémoc, 06300 Ciudad de México, CDMX.

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en nuestro sitio web https://www.marcopolo.mx/aviso-de-privacidad-e/ u oficinas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 *Tarifas vigentes hasta el 15 de diciembre del 2026*

Todas las excursiones saldrán de su hotel o desde el punto de encuentro asignado (según aplique), dependiendo de cada caso y de acuerdo al destino. Se podrá disponer de automóvil privado o autobús privado para cualquier excursión o visitas guiadas, a petición del cliente. Aunque todas las excursiones son en base de asiento compartido y dependiendo del número de participantes, se dispondrá de autos, camionetas o buses para formar grupos para cada uno de los tours.

RESERVACIONES

 Las reservaciones para cualquier paquete de hotel y excursiones se harán sobre petición y deberán realizarse directamente en nuestras oficinas centrales en Ciudad de México

Todas las solicitudes serán confirmadas vía email al comprador dentro de un término de 12 horas máximo y estando sujeto a disponibilidad.

Todas las reservaciones deben enviarse a: 

RESTRICCIONES POR TEMPORADA

Durante temporadas altas, periodos vacacionales, días festivos, puentes oficiales, eventos especiales, congresos, festivales o cualquier fecha de alta demanda, los servicios estarán sujetos a disponibilidad, restricciones operativas y condiciones especiales establecidas por Marco Polo Operadora y/o por los proveedores correspondientes.

En dichos periodos podrán aplicar tarifas especiales, tiempos límite (TL) más estrictos, anticipos o pagos no reembolsables, así como políticas de cancelación y modificación con penalizaciones mayores o sin posibilidad de reembolso.

Marco Polo Operadora informará al cliente, al momento de la cotización o confirmación de la reserva, cuando el servicio se encuentre sujeto a estas condiciones especiales, mismas que serán consideradas aceptadas una vez realizado el pago correspondiente.

CAMBIOS DE FECHA Y MODIFICACIONES

Toda solicitud de modificación deberá realizarse por escrito y estará sujeta a disponibilidad, condiciones del proveedor y autorización por parte de Marco Polo Operadora.

  • Cambio de fecha: Las solicitudes de cambio de fecha podrán realizarse con la anticipación establecida para cada servicio y estarán sujetas a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias. En caso de existir incremento en la tarifa vigente, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
  • Cambio de nombre: Los cambios de nombre de pasajeros podrán realizarse siempre que el proveedor del servicio lo permita. Dichos cambios podrán generar cargos administrativos y/o penalizaciones establecidas por el proveedor.
  • Cambio de hotel: Las modificaciones de hotel estarán sujetas a disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente. Cualquier diferencia en tarifa deberá ser cubierta por el cliente.
  • Cambio de destino: Las solicitudes de cambio de destino estarán sujetas a disponibilidad, condiciones operativas y tarifas vigentes al momento de la solicitud. El cliente deberá cubrir cualquier diferencia de costo aplicable.
  • Penalizaciones por modificaciones: Toda modificación podrá generar cargos administrativos, penalizaciones o diferencias tarifarias de acuerdo con las políticas de cada proveedor y las condiciones específicas del servicio contratado.

NO SHOW / SERVICIOS NO UTILIZADOS

  • Se considerará como No Show cuando el pasajero no se presente en la fecha, hora y lugar establecidos para la prestación del servicio.
  • Se otorgará una tolerancia máxima de 5 minutos respecto al horario confirmado. Una vez transcurrido dicho tiempo, el servicio podrá considerarse como No Show.
  • En caso de No Show, servicios no utilizados por decisión del cliente, llegadas tardías, abandono voluntario de actividades o cualquier circunstancia atribuible al pasajero, aplicará un cargo del 100% del valor total de los servicios contratados, sin derecho a reembolso, crédito o reprogramación, salvo autorización expresa y por escrito de Marco Polo Operadora.

PAGO

 Se requiere un prepago para todas las reservas señaladas en la confirmación con Tiempo Límite (TL), ya sean individuales o grupales. El pago del anticipo o de la liquidación correspondiente implicará la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

TIEMPO LÍMITE DE PAGO

  • Toda reserva estará sujeta a un tiempo límite de pago previamente informado al cliente.
  • En caso de no liquidarse el importe correspondiente antes de la fecha y hora límite establecidas, la reserva será cancelada automáticamente sin responsabilidad para Marco Polo Operadora. En caso de requerir nuevamente el servicio, deberá verificarse disponibilidad y tarifa vigente al momento de la nueva solicitud.
  • Los anticipos realizados para garantizar espacios, bloqueos o reservas especiales tendrán carácter de no reembolsables, salvo disposición expresa por escrito de Marco Polo Operadora o cuando el proveedor correspondiente autorice una excepción.

REEMBOLSOS

  • Los reembolsos, cuando procedan, estarán sujetos a las políticas de cancelación del proveedor correspondiente y a la autorización de Marco Polo Operadora.
  • Una vez autorizado el reembolso, el proceso podrá tomar de 15 a 45 días hábiles, dependiendo de los tiempos de gestión y respuesta de cada proveedor.
  • Los reembolsos se efectuarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
  • Las comisiones bancarias, cargos por procesamiento de pagos, diferencias cambiarias o cualquier otro cargo financiero generado durante el proceso de devolución podrán ser descontados del monto a reembolsar.
  • En aquellos casos en que el proveedor no autorice devoluciones o aplique penalizaciones, el importe reembolsable será determinado conforme a las condiciones establecidas por dicho proveedor.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

  •  Individuales: Aplican cargos de acuerdo a   la temporada y por Tiempos Limites (TL) establecidos en la confirmación. En temporadas altas NO habrá reembolso por servicios no utilizados.
  • Grupos: Aplican cargos de acuerdo a contrato y en las indicaciones de confirmación. 

CUPONES

  • Los comprobantes para todos los servicios serán procesados por Marco Polo Operadora, y entregados al cliente a su llegada al aeropuerto o a su hotel.

ALIMENTOS

  • Incluidos en aquellas excursiones en donde sea aplicable y se haya especificado.

TARIFAS

  • Por persona, en pesos mexicanos; sujetas a cambio sin previo aviso.

TRANSPORTE TERRESTRE

Los servicios de transporte terrestre se prestarán en automóvil, camioneta o autobús, bajo la modalidad de asiento compartido (seat basis) en excursiones regulares. Marco Polo Operadora se reserva el derecho de modificar los itinerarios, horarios, rutas o el tipo de unidad asignada cuando sea necesario para optimizar la operación de los recorridos, garantizando en todo momento la prestación del servicio contratado.

Los servicios de transporte privado estarán disponibles únicamente bajo solicitud previa, sujetos a disponibilidad y a la correspondiente recotización.

Para efectos del servicio de transporte, el equipaje permitido será de una (1) maleta de tamaño estándar por persona (hasta 23 kg y con dimensiones máximas de 158 cm lineales / 62 pulgadas), así como un (1) equipaje de mano por persona. En caso de que el equipaje exceda el peso, las dimensiones o la cantidad permitidos, el pasajero deberá cubrir los cargos correspondientes por exceso de equipaje y/o los costos derivados del cambio o la asignación de una unidad de transporte con mayor capacidad, cuando ello resulte necesario para la correcta prestación del servicio.

Los vehículos de Marco Polo Operadora están autorizados para circular únicamente por caminos asfaltados, por lo que no podrán transitar por brechas, atajos, caminos de terracería o vías que representen un riesgo para la seguridad de los pasajeros o de la unidad. La decisión de continuar, modificar o suspender el recorrido por este tipo de condiciones quedará a criterio del conductor, considerando las condiciones del camino, la seguridad de los pasajeros y los posibles riesgos para el vehículo. En casos particulares, cuando las condiciones del acceso lo requieran, podrá ser necesario subcontratar servicios de transporte local, lo cual estará sujeto a disponibilidad y podrá generar costos adicionales a cargo del cliente, previa notificación y confirmación correspondiente.

USO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Con el propósito de preservar las unidades en óptimas condiciones y garantizar la seguridad de todos los pasajeros durante la prestación del servicio, los usuarios se obligan a observar las siguientes disposiciones:

  1. Cuidado y limpieza de la unidad
    • Los pasajeros deberán hacer un uso adecuado de las unidades de transporte, procurando mantenerlas limpias y en buen estado. En caso de que, al término del servicio, se detecten daños, suciedad excesiva, derrame de líquidos, manchas, barro, basura, vómito, roturas o cualquier afectación ocasionada por el uso indebido de la unidad, Marco Polo Operadora podrá cobrar al cliente o contratante los gastos razonables y comprobables derivados de la limpieza especializada, reparación o reposición de los bienes afectados.
  2. Uso obligatorio del cinturón de seguridad
    • De conformidad con la normativa de tránsito aplicable, todos los pasajeros deberán utilizar el cinturón de seguridad durante el tiempo que permanezcan a bordo de la unidad. El incumplimiento de esta obligación será responsabilidad exclusiva del pasajero, quien asumirá las consecuencias legales o administrativas que, en su caso, determinen las autoridades competentes, liberando a Marco Polo Operadora de cualquier responsabilidad derivada de dicho incumplimiento.
  3. Conducta durante el servicio
    • Por razones de seguridad, queda prohibido realizar actos que puedan poner en riesgo la integridad de los pasajeros, del conductor o de la unidad, así como dañar el mobiliario o equipo del vehículo. En caso de incumplimiento, la empresa podrá suspender la prestación del servicio cuando exista un riesgo para la seguridad y exigir el pago de los daños ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

RESPONSABILIDAD

Marco Polo Operadora actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios tales como hoteles, líneas aéreas, compañías de transporte terrestre o marítimo, operadores turísticos y demás proveedores involucrados en la prestación de los servicios contratados, quienes son responsables directos de la ejecución de los mismos y emiten sus propios términos, condiciones, boletos, cupones, contratos y políticas aplicables.

Mediante la contratación y/o aceptación de los servicios, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas por dichos proveedores, así como las políticas y restricciones aplicables a cada servicio contratado.

Marco Polo Operadora brindará apoyo y seguimiento en la gestión de reclamaciones ante el proveedor final; sin embargo, no será responsable por incumplimientos, modificaciones, retrasos, cancelaciones, pérdidas, daños, accidentes, lesiones, gastos adicionales o perjuicios ocasionados directa o indirectamente por actos u omisiones de los prestadores de servicios, ni por causas de fuerza mayor o situaciones fuera de su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: fenómenos meteorológicos, contingencias sanitarias, pandemias, cierres carreteros, actos de gobierno, conflictos sociales, huelgas, disturbios, robos, incendios, fallas mecánicas, regulaciones migratorias, cancelaciones de itinerarios o cualquier otro acontecimiento extraordinario.

Asimismo, es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal y migratoria vigente y necesaria para realizar su viaje, incluyendo pasaporte, visas, identificaciones oficiales, permisos para menores de edad, vacunas o cualquier otro requisito solicitado por autoridades nacionales o internacionales, deslindando a Marco Polo Operadora de cualquier inconveniente derivado de documentación incompleta, incorrecta o no vigente.

Marco Polo Operadora no será responsable por pérdida, daño o extravío de equipaje u objetos personales de los pasajeros; por lo anterior, se recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje y/o equipaje que ampare el valor total de sus pertenencias y eventualidades durante el viaje.

Para cualquier controversia derivada de la prestación o interpretación de los servicios contratados, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.